Doradca ds. Obsługi Klienta

O ESKA Finance:

Cześć, jesteśmy ESKA Finance. Rewolucjonizujemy sposób, w jaki mikroprzedsiębiorstwa kupują samochody i pojazdy użytkowe, oferując im niemal natychmiastowe, proste i bezproblemowe rozwiązania finansowe. Dzięki unikalnemu połączeniu wiedzy z zakresu finansów i motoryzacji, doskonale rozumiemy potrzeby naszych klientów i dostosowujemy do nich nasze produkty.

Mieliśmy dość tradycyjnych banków, które ignorują potrzeby mikroprzedsiębiorców, więc postanowiliśmy działać inaczej. Sami będąc przedsiębiorcami i buntownikami, stworzyliśmy ESKA, aby wspierać małe firmy z wielkimi marzeniami. Tam, gdzie banki widzą problemy - my widzimy możliwości. Tam, gdzie generują nieefektywność i biurokrację - my wprowadzamy innowacje i rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. To, co im zajmuje tygodnie, my robimy w kilka minut. Wszystko po to, aby wspierać rozwój naszych klientów i pomagać im w realizacji marzeń.

Brzmi interesująco? Przygotuj się i dołącz do nas w tej ekscytującej podróży ku rewolucji w pożyczkach.

O Tobie i ESKA Finance:

Szukamy oddanego Doradcy Klienta, który zapewni sprawne działanie procesów sprzedaży, dbając o to, aby wszystkie etapy procesów biznesowych były realizowane na czas i były w pełni wspierane od momentu wprowadzenia klienta do całego procesu. Jeśli doskonale radzisz sobie z rozwiązywaniem zapytań użytkowników, wspieraniem zespołów sprzedaży i zapewnianiem efektywności procesów sprzedaży, chcemy Cię poznać.

Ty:

• Radzisz sobie z różnorodnymi priorytetami w dynamicznym środowisku, mając proaktywne podejście.
• Jesteś ciekawy i uwielbiasz się uczyć - dzięki temu jesteś zaufanym doradcą dla naszych klientów i swoich kolegów.
• Języki: słowacki - poziom C2. Dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim. Czeski, węgierski lub niemiecki byłyby dużym atutem.
• Ta dynamiczna pozycja wymaga umiejętności przewidywania potrzeb, krytycznego myślenia i oferowania rozwiązań problemów.

Twoje wyzwania:

• Odpowiadanie na zapytania klientów i udzielanie pomocy za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym telefonu, e-maila, czatu i wiadomości tekstowych.
• Dokumentowanie wszystkich interakcji z klientami w naszym systemie CRM.
• Zapewnienie zgodności z polityką i procedurami firmy.
• Praca nad osiągnięciem celów i wskaźników dotyczących obsługi klienta.
• Podnoszenie jakości obsługi klienta poprzez analizę i udoskonalanie procesów oraz konfiguracji systemów.
• Udzielanie porad technicznych i wsparcia zespołowi sprzedaży w celu maksymalizacji operacyjnej efektywności klientów.
• Identyfikacja i rozwiązywanie problemów sieciowych związanych z kanałami i platformami obsługi klienta.
• Współpraca i raportowanie bezpośrednio do Menedżera Sprzedaży.

Typowy dzień w Twojej pracy:

• Odbieranie połączeń przychodzących i zapytań, odpowiadanie na zapytania i prośby, a także obsługa czatu internetowego i e-maili klientów.
• Pomoc firmom w wypełnianiu wniosków.
• Wspieranie istniejących klientów w kwestiach związanych z kontem, takich jak obsługa spłat, przetwarzanie wniosków o odnowienie i inne zadania administracyjne.
• Prezentowanie naszych usług klientom, którzy przychodzą z naszych kanałów marketingowych.
• Współpraca z wieloma zespołami w ramach ESKA, w tym Sprzedaży, Rozwoju Partnerów, Analizy Kredytowej i Back Office, w celu osiągnięcia najlepszych rezultatów dla naszych klientów.
• Polegamy na opiniach członków naszego zespołu, aby stale się doskonalić. Zachęcamy do dzielenia się swoimi spostrzeżeniami i pomysłami, aby pomóc nam osiągnąć nasze cele.

Nasza propozycja:

• Premie uzależnione od wyników oprócz stałej pensji.
• Szansa na rozwój wraz z nami i budowanie razem sukcesu firmy.
• Startupowa atmosfera z szybkimi procesami decyzyjnymi, w której Twoje pomysły zawsze są mile widziane.
• Nowoczesne biuro w sercu Bratysławy.
• Comiesięczne spotkanie firmowe z pizzą i napojami, aby dzielić się sukcesami, wyzwaniami i postępami.
• Specjalny coroczny wyjazd firmowy.

Jeśli szukasz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, jeśli chcesz pracować zdalnie, jeśli nie jesteś gotowy na wyzwania - ta pozycja nie jest dla Ciebie.

Ale jeśli masz odwagę i wystarczająco dużo energii, by poruszyć góry - skontaktuj się z nami. Razem zmierzymy się z wyzwaniami FinTech!